Operations: Gestione ticket di assistenza
Necessità
- Gestire le richieste di ticket tramite dashboard
I bot sono in grado di
- Leggere le richieste inviate tramite dashboard
- Interpretare e creare il file di istruttoria sul portale
- Inviare una risposta automatica al cliente in base ai dati contenuti nel file di istruttoria
- Inviare una notifica all’operatore contenente il quesito già individuato dal robot
Risultato finale
- Il tempo medio per la gestione di questo processo si riduce dai 25 minuti necessari all’operatore ai 10/11 minuti impiegati dai robot (- 60%). La gestione dei ticket di assistenza diventa quindi più veloce e, di conseguenza, più efficiente ed economica.
Modalità
- On Service o On Premise
